INSS E CAIXA ECONÔMICA NÃO SE ENTENDEM

Eu estou a mais de seis meses aguardando o novo cartão do INSS que já solicitei duas vezes em substituição ao meu que quebrou e a agência da CAIXA da Rua Jardim botânico não sabe explicar o porque não recebi o novo cartão do INSS e os funcionários da CAIXA insistem em dizer para eu abrir uma poupança ou terei que esperar.